還記得拍婚紗照發生的插曲嘛?

獅子座的個性當然不會如此忍氣吞聲!  (好啦! 我知道這篇文章拖的實在有點久)

所以在拍完照的當週週日就打電話去客訴了...

我想表達的不是要爭取什麼!! 也不是要希望那位李姓主管受到懲處~

因為那對我而言是一點意義也沒有的!

婚紗照沒拍到夕陽是件事實! 無法改變的事實~

但我無法對態度這種事情忍氣吞聲!

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撥了通電話過去! 但總機小姐告訴我主管正在忙碌中~

請我留下了電話後~ 他們會再回撥給我!

過了約莫5分鐘~ 接到了他們的來電!

對方很客氣! 向我表明他是該飯店的總監~ 剛剛聽總機小姐轉述我對於服務有所不滿, 特打電話來了解狀況

我把當天拍照的所有細節又在全講了一次

描述的過程, 總監都很有耐心地聽我的意見~ 也很善意的回應, 並不斷表達飯店對此事的歉意

其實溝通的過程蠻久的! 但幾近都是我在訴說著我的不滿

總監說他會再去了解這件事! 並再回覆我電話~

因為在電話這端的我, 也有聽到他的手機聲在響!

所以我也客氣的請他先去忙! 待向李姓主管了解事件的來龍去脈後再回覆我即可

因為我也不想讓人覺得這種事只聽片面之詞!!

雖然我沒有加油添醋! 不過我想跟另一位當事者了解事情的全貌~ 也是一位高階主管了解事情&處理事情的良好態度!!

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這篇文章拖這麼久才寫~也是有些原因!!  因為處理事情的過程中是一變再變呀!!

原先南方莊園的總監要邀請我們過去享用下午茶 + 湯屋2H

並客氣地表示就當成是交個朋友這樣的心態

他們也很開心顧客能向他們反應飯店管理層面的問題等~

不過因為大爺也非週休二日的工作!

加上我這學期課又重, 工作事情也多! 實在很難好好喬出時間! 有時連假日都在趕報告居多~

後來! 大爺想帶著未來公婆一起去走走!

就當成是全家人的散散步! 但最後因為他們近期要去大陸談一些生意吧~

SO最終的結果, 就是我們將安排兩天一夜到南方住宿一晚!

大爺說就當成是帶我去散散心! 因為最近我的情緒實在也是緊繃到一個高點呀!

碰不上未來公婆的時間~ 那就乾脆我們自己安排個短程的小旅行

每每跟大爺出門! 就算只是開著車 繞北海岸一圈~我都能覺得心情放鬆許多!

SO~ 接下來就請期待我去散心回來後的分享喔

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其實! 我想表達的是~

我的客訴不是為了要爭取什麼!

我的客訴不是為了要讓李姓主管挨罵或被懲處

我要的只是一種服務精神  一種服務態度

在李姓主管上面所找不到的精神

卻在這次與這位總監的交涉過程中 感受很深刻

我知道我們這樣一變再變 也讓他負責這次協調 相信產生不少麻煩

不過他卻沒有因為這樣 將情緒轉嫁到我們身上

就像他今天在電話中與我談到  我們犯的錯! 當然是由我們來承擔

雖然我也是客氣地回應造成他的麻煩 是我們的不好意思

但是他柔軟的態度 就是讓我感覺舒服 也將原有的既定印象又往好的地方走回不少

是吧! 我就是要這樣柔軟的態度~

這就是服務業的精神~ 不是嘛?

謝謝這位總監的付出與辛苦 ......

我也期待下次到訪時~ 能留下更多美好的回憶!!

 

 

 

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